当服务顾问领导沟通时，印度的售后过程更令人满意

J.D. Power最近发布的2022年印度客户服务指数(CSI)研究发现，印度车主在服务体验中非常重视由服务顾问主导的主动参与。印度客户服务指数(CSI)研究于2021年暂停，但J.D. Power和NielsenIQ随后恢复了该研究。

全面的多点检查、确认维修请求、检查和解释服务前后所执行的工作，以及定期的状态更新，这些只是组成服务顾问通信的部分内容。根据这项研究，当所有交互方面都实现时，消费者的满意度比没有实现时提高了25个指数点(以1000为满分)(分别为863和838)。
2022年研究的其他重要结论包括:

超过四分之三(80%)的客户报告说，服务质量的重要方面已经完成，例如所有要求的工作都完成了，工作第一次就正确完成了，汽车得到了清洁。那些抱怨这些组成部分中哪怕有一个被忽略的客户的满意度下降了22个点。

年轻顾客更难取悦:千禧一代和Z世代顾客的总体满意度最低，只有822分，比正常水平低22分。他们对交互和服务质量实施中的任何疏忽都更加挑剔。相比之下，35岁以上的客户通常更能理解和重视获得高质量的服务。

2022世界杯决赛竞猜印度以860分排名第一。丰田(852),本田(852),现代汽车(852辆)并列第二。通过评估经销商在五个方面的表现——服务启动(26%)、服务顾问(20%)、取车(20%)、服务质量(19%)和服务设施(15%)——该调查衡量了新车主对售后过程的满意度。大众市场是该研究唯一关注售后满意度的市场。

5586名新车主在2019年7月至2021年9月期间购买了他们的汽车，他们的回复构成了2022年印度客户服务指数(CSI)研究。2022年7月至9月期间，尼尔森iq对印度25个重要城市的车主进行了面对面访谈，询问了他们125个关于他们最近在该品牌认可的车间提供的服务的问题。一旦调查完成，就会计算和处理答复的数据质量。该研究的品牌排名是基于它们的总体得分。